高校公关礼仪教育亟待加强

随着社会主义市场经济的发展,社会对大学生综合素质的求也越来越高。当前大学生的礼仪素养总体不乐观,跟时代对于大学生的求存在一定的反差,加强对大学生进行公关礼仪教育有着重意义。当前大学生礼仪素养不足,在很大程度上与高校对《公关礼仪》课程重视程度不够,这与忽视公关礼仪教育有关。本文提出了加强大学生公关礼仪教育的对策将《公关礼仪》课程引入课堂,纳入教学计划;营造校园文化的礼仪氛围,开辟礼仪教育第二课堂;加强教师礼仪素质培训。
关键词高校公关礼仪教育意义现状加强对策

随着社会主义市场经济的发展,大学生就业竞争日益激烈,社会对大学生综合素质的求也越来越高。时代求大学生不仅有丰富的知识、较强的能力,而且必须具备高尚的情操和良好的修养。当前不少大学生的礼仪修养跟时代对于大学生的求存在一定的反差,在言谈举止、服饰、待人处事等方面都很难令人满意。细节决定成败,因而礼仪素养在求职竞争中的地位逐渐被重视。调查结果说明,大学生认同礼仪教育,明白其重性,并能认识到自身礼仪修养的不足,有提高的愿望。高校如何加强对大学生公关礼仪教育,提高他们的综合素质和竞争力,这是一项重而紧迫的任务。

一、加强大学生公关礼仪教育的意义

公关礼仪是现代社会人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间在交往中,为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注重仪表、仪态、仪容、仪式等行为规范、程序和办事准则。公关礼仪是衡量人类文明程度的准绳,它不仅是个人交际技巧与应变能力的反映,而且是一个人的气质、风度、阅历、知识、道德情操、精神风貌的折射。
荀子说“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。”礼仪在治国安邦、成就事业、个人生存发展中起着重的作用,加强大学生的公关礼仪的教育意义重大。
1.个人方面有利于提高大学生综合素质,提升就业竞争力。
现在的大学生普遍是“90后”,在家大多为独生子女,是在家长的百倍呵护下长大的一代,他们多数比较自我,不善于与人交往、相处,甚至有些人还缺乏最起码的礼貌,如不注意尊重别人。《公关礼仪》不仅以它的一系列理论规则教育学生如何与人相处,如真诚与尊重的原则,敬人与宽容的原则,等等,而且通过一系列具体可感的行为举止体现出来。对当代大学生进行公关礼仪教育,有助于提高他们的自身修养,懂得如何获得自尊与自信、理解与信任,而且有利于培养优雅的气质和优美的仪表风度,增强个人的自信和魅力,在日益激烈的就业竞争中取得成功。
2.学校方面有利于和谐校园的构建。
大学生心理健康和人际交往的和谐是和谐校园的重内容。礼仪教育的基本求是“每一个人都必须尊重自己、尊重别人,并尊重社会。”[1]让学生通过学习社交礼仪的基本规范和知识,掌握交往技巧,在交往过程中学会遵循社交礼仪的基本原则,与同学相互尊重、诚信真挚、言行适度,积累交往经验,提高自己的交往能力。而实践表明,良好的人际交往有助提高学生的自信,降低挫折感,缓解内心的冲突和苦闷,有益于学生身心健康。所以加强礼仪教育,有利于培养大学生良好的心态和愉快的人际交往,促进社会主义和谐校园的建设。
3.社会方面有利于促进社会主义精神文明的建设。
一个人、一个单位、一个国家的礼仪水准如何,往往反映着这个人、单位、国家的文明水平,整体素质,整体教养。古人曾经指出“礼义廉耻,国之四维。”将礼仪列为立国的精神素之本。遵守礼仪,应用礼仪,将有助于净化社会的空气,提升个人乃至全社会的精神品位。[2]即将走上工作岗位的大学生是社会主义文明的主传播者,他们将会把习得的文明礼仪带到社会的各个领域,为社会的经济、政治、文化建设带去文明新风,促进社会各领域协调发展,对提高整个社会的文明水平,防止和抵制不文明习气的蔓延起着积极的推进作用。

二、高校公关礼仪教育的现状

在访谈中,对“电话礼仪中,如果双方是平级,事情谈妥后,应该由谁先挂电话”为例,错误比例达到50%以上;据调查,49.5%的学生表示曾因为自己礼仪上的不周而造成过不好的情况,48.3%的学生曾在举止礼仪上被别人提出过批评。[3]在现实生活中,不少大学生由于缺乏必的礼仪知识,导致行为上的失范。如有些大学生衣冠不整、有些在公共场所大声喧哗、有些在早上升国旗仪式时,双脚叉开,双手插袋,或站成“稍息”的姿势,甚至随意走动,表现出一幅无所谓、漫不经心的样子。这些行为都显示出他们无礼仪、无修养的特点。大学生不良行为的存在,严重损害大学生的形象,影响他们的健康成长及未来的职业生涯。当前大学生的公关礼仪知识缺乏,礼仪素养不足,在很大程度上与高校忽视公关礼仪教育有关。
虽然从20世纪80年代末,在大学的第二课堂活动就开设了《大学生公关礼仪》讲座,随着高校教学改革的深入,《大学生公关礼仪》课程已在很多高校作为选修课面向全校学生开设,并把它提升到实施素质教育的高度逐步完善。但当前高校公关礼仪类课程的开设与教学仍存在一些问题,很多高校对该课程未引起足够重视。有些高校只是在一些专业开设涉及公关礼仪知识的相关课程,未能面向全校学生;一些高校的公关礼仪类课程一直被视为选修课而不被学校、任课老师重视。七八十人甚至一百多人集中一室,教学秩序难以维护,教学效果更难达到。有些高校对任课教师不加选择,谁课少谁顶上,教学内容和方式单一。有些高校缺乏必的教学硬件设施,使教师心有余而力不足。据调查,在最为关注的求职过程中,有77.5%的学生没有学习过礼仪类课程,在这类学生中,理工类学生占了58.4%,文科学生中也仅仅局限于某些特定专业如行政管理、高级文秘等专业开设了“公关礼仪”等课程。60.5%的学生表示很少有接触礼仪知识的渠道。[4]在实际求职过程中,不少大学生因为某一个细节缺乏礼仪常识而错失良机。
目前就礼仪教育在学生心目中的地位而言,根据对南京高校600名大学生进行礼仪教育现状的问卷调查,得出认为礼仪知识不重的仅占6.7%,76.8%的学生认为自己在礼仪素养方面尚需提高,认同在大学里必须开设礼仪类课程的学生占被调查学生总数的87.8%。[5]调查结果说明,大学生认同礼仪教育,希望在学期间了解、掌握更多礼仪知识,提高自身礼仪素养。高校必须紧跟时代的步伐,切实开展公关礼仪教育,为大学生综合素质的提高和竞争力的提升尽到应有的职责。

三、高校加强公关礼仪教育的对策

1.将《公关礼仪》课程引入课堂,纳入教学计划。
高校应将《公关礼仪》课程作为大学生的必修课或选修课,以学分制的形式列入教学大纲,纳入学校课程体系的建设之中。确定教师,选定教材,为礼仪课程教育创造良好的条件。课程设计必须具有切合学生实际的合理性和系统性。为求达到良好的教学效果,可以邀请各院系的带班辅导员和学生社团骨干认真进行教学内容的研讨,根据不同年级学生的不同心理和行为特征安排不同的教学内容。比如对于大学新生可以加强校园礼仪、形体礼仪方面的教育;对于中间年级的学生加强日常交往礼仪、恋爱心理礼仪教育;而对于毕业年级的学生则加强求职应聘礼仪、商务礼仪等方面的教育。同时在设计教学计划时,应该加大仪态方面的课时数,强化仪态、言语、行为规范方面的训练。
2.加强教师礼仪素质培训。
教学质量首先源于教师队伍的自我超越。在教育工作中,教师的人格魅力具有无可替代的作用,教师对学生心灵及人格的塑造,具有其他社会成员所无法比拟的优势。教学效果的好坏一方面在于教师的言谈举止和风度仪表如何,另一方面在于教师对教材如何处理,如何利用现代化的教学手段,丰富礼仪教学内容。但就目前的礼仪教学师资情况看,很多教师都是自学成才,没有经过正规的培训,导致教师往往不能作出标准的礼仪示范。同时教师往往从学校到学校,社会经历较浅,使礼仪停留在纸上谈兵阶段,教学方法单调,重理论教学轻实际操作,教学效果不佳。公关礼仪课程的任课教师应该及时进行知识更新,调整自身的知识结构。高校应该为任课老师提供机会加强专业培训,支持他们到一些组织、企业调研走访或参加一些公关礼仪实践活动,使他们更好地为教学服务。
3.营造校园文化的礼仪氛围,开辟礼仪教育第二课堂。
通过校园各种媒介形式,将礼仪文化融入校园活动之中,形成良好的学习氛围。学校可以通过组织开展礼仪知识竞赛和礼仪体验活动,并鼓励大学会生积极投身到校园文化建设中去,不断积累交往经验,展示礼仪的魅力和大学生的风范,让大学生切实感受礼仪素养的真实性与重性。通过罗列大学生中普遍存在的礼仪缺失点,学生能产生共鸣;利用舞厅举办舞会,学生懂得舞会需注意的一些礼仪;成立礼仪服务队,能锻炼他们参与社交活动的礼仪能力和自身的礼仪形象设计能力等。教师在组织学生参加社会实践活动时,应给予必的指导,以提高学生的礼仪素质水平。

参考文献
[1]金正昆.公关礼仪[M].北京大学出版社,2006,(4)1.
[2]金正昆.涉外礼仪教程[M].中国人民大学出版社,2003,(9)16.
[3][4][5]吴春彦,陈曙雯,张岚岚.高校大学生礼仪教育现状调查与对策分析[J].黑龙江教育,2010,(5)30-31.

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